Chính sách
Chính Sách Đổi Trả Hàng Hoàn Tiền
Th3
Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại Tổng Kho Nhựa PVC
Tổng Kho Nhựa PVC luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch. Chính sách đổi trả & hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Khi đặt mua sản phẩm tại Tổng Kho Nhựa PVC, khách hàng được khuyến khích kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua website của Tổng Kho Nhựa PVC.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa bị cắt, gia công hoặc lắp đặt (đối với các sản phẩm áp dụng điều kiện này).
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc có thông tin đơn hàng trên hệ thống.
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
- Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng.
- Sau thời gian trên, Tổng Kho Nhựa PVC sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo từng trường hợp cụ thể.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng, thi công hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực, va đập, ngập nước, hóa chất hoặc các yếu tố môi trường.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được cắt theo kích thước, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng.
- Không có căn cứ xác nhận việc mua hàng tại Tổng Kho Nhựa PVC.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email.
Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
Bước 3: Tổng Kho Nhựa PVC tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện việc đổi sản phẩm hoặc hoàn trả hàng theo quy trình.
6. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không còn sản phẩm cùng loại để đổi.
- Đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện do lỗi từ phía Tổng Kho Nhựa PVC.
- Hai bên thống nhất thực hiện hoàn tiền thay cho việc đổi sản phẩm.
Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp và khả thi).
Thời gian hoàn tiền
Việc hoàn tiền thường được xử lý trong khoảng 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận và quá trình kiểm tra hoàn tất. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán hoặc ngân hàng của khách hàng.
7. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Tổng Kho Nhựa PVC hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả theo thỏa thuận với khách hàng.
- Nếu việc đổi trả phát sinh từ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng điều kiện hỗ trợ, các chi phí vận chuyển hoặc chi phí khác (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi trả.
- Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn trong thời gian sử dụng.
- Phối hợp với Tổng Kho Nhựa PVC để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng.
9. Cam kết của Tổng Kho Nhựa PVC
Chúng tôi cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, khách quan và đúng quy trình.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Tổng Kho Nhựa PVC
- Website: https://tongkhonhuapvc.com/
- Hotline: 0975.138.464
- Bộ phận bán hàng: 0975.138.464
- Email: cskh@tongkhonhuapvc.com
- Trụ sở chính: CT11 Kim Văn Kim Lũ, Đ. Nghiêm Xuân Yêm, Kim Văn, Định Công, Hà Nội, Việt Nam.
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Email trong giờ làm việc. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.