Chính sách
Chính Sách Bảo Hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành tại Tổng Kho Nhựa PVC
Tổng Kho Nhựa PVC cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất. Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Tổng Kho Nhựa PVC phân phối trên toàn quốc.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng, thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Tổng Kho Nhựa PVC.
Việc bảo hành được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất và chính sách của Tổng Kho Nhựa PVC đối với từng nhóm sản phẩm.
2. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
Thông tin về thời hạn bảo hành sẽ được thể hiện trên:
- Phiếu bảo hành (nếu có).
- Hóa đơn mua hàng.
- Thông tin sản phẩm trên website.
- Hoặc theo xác nhận của bộ phận kinh doanh tại thời điểm mua hàng.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của Tổng Kho Nhựa PVC.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sai quy cách.
4. Trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc thi công không đúng kỹ thuật.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hóa chất hoặc các yếu tố môi trường bất khả kháng.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm trước khi được sự đồng ý của Tổng Kho Nhựa PVC.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Tổng Kho Nhựa PVC qua Hotline hoặc Email.
Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Mô tả chi tiết lỗi gặp phải.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Tổng Kho Nhựa PVC sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo chính sách hiện hành.
6. Thời gian xử lý bảo hành
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong giờ hành chính.
- Phản hồi kết quả kiểm tra trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Thời gian sửa chữa hoặc thay thế phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và khả năng cung ứng linh kiện hoặc hàng hóa thay thế.
Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Tổng Kho Nhựa PVC sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
7. Chi phí bảo hành
- Miễn phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
- Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế trước khi thực hiện.
- Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi xử lý.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
- Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
- Hợp tác với Tổng Kho Nhựa PVC trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.
9. Cam kết của Tổng Kho Nhựa PVC
Chúng tôi cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và đúng thông tin đã công bố.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Hiệu lực của chính sách
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chính thức của Tổng Kho Nhựa PVC.
Tổng Kho Nhựa PVC có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
TỔNG KHO NHỰA PVC
Website: https://tongkhonhuapvc.com/
Hotline: 0975.138.464
Bộ phận bán hàng: 0975.138.464
Email: cskh@tongkhonhuapvc.com
Trụ sở chính: CT11 Kim Văn Kim Lũ, Đ. Nghiêm Xuân Yêm, Kim Văn, Định Công, Hà Nội, Việt Nam.
Mọi yêu cầu về bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với Tổng Kho Nhựa PVC qua Hotline hoặc Email. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.